Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 15 december 2025

Op al onze aanbiedingen, offertes, werkzaamheden, leveringen en overeenkomsten zijn deze algemene voorwaarden van toepassing. Wij houden het graag duidelijk en eerlijk. Komt u er niet uit of heeft u vragen? Neem gerust contact op.

1. Identiteit van de ondernemer

Handelsnaam: VolleBakStroom (handelsnaam van eenmanszaak WilSolutions)
Vestigingsplaats: Melissant, Zuid-Holland (Nederland)
E-mail: info@vollebakstroom.nl
Telefoon: +31 187 700 216
KvK-nummer: 91811899
BTW-nummer: NL004904684B95

2. Definities

• Wij/ons: VolleBakStroom / WilSolutions.
• Opdrachtgever: de klant (consument of zakelijke klant).
• Consument: natuurlijke persoon die niet handelt in uitoefening van beroep/bedrijf.
• Overeenkomst: de afspraak tussen opdrachtgever en ons, inclusief offerte, e-mail/WhatsApp-bevestiging en eventuele bijlagen.
• Werkzaamheden: alle installatiewerk, (voor)inspectie, meterkastaanpassingen, levering en configuratie.
• Meerwerk: extra werkzaamheden/materialen buiten de overeengekomen scope.

3. Toepasselijkheid

3.1 Deze voorwaarden gelden voor iedere offerte en overeenkomst, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
3.2 Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gewoon gelden. Wij vervangen de ongeldige bepaling door een bepaling die er zo dicht mogelijk bij aansluit.

4. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

4.1 Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende de termijn die in de offerte staat (of bij ontbreken: 14 dagen).
4.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra u onze offerte schriftelijk accepteert (bijv. per e-mail/WhatsApp) of wanneer wij met uw instemming starten met de werkzaamheden.
4.3 Wij baseren ons op de informatie die de opdrachtgever aanlevert. Verandert de situatie (bijv. meterkast/leidingtracé/grondwerk)? Dan kan dit invloed hebben op planning en prijs.

5. Prijzen, betaling en facturatie

5.1 Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief of exclusief btw zoals vermeld in de offerte.
5.2 Betaling gebeurt via factuur, tenzij anders afgesproken. De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum.
5.3 Bij te late betaling mogen wij (na een herinnering) wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen.
5.4 Als wij extra kosten moeten maken door omstandigheden die niet aan ons te wijten zijn (bijv. geen toegang, parkeerkosten, wachten op sleutel/aanwezigheid), kunnen wij die doorbelasten.

6. Uitvoering, planning en oplevering

6.1 Wij plannen de werkzaamheden in overleg. Een geplande datum is een streefdatum, tenzij uitdrukkelijk als “vast” bevestigd.
6.2 Wij voeren werkzaamheden uit volgens geldende wet- en regelgeving en relevante veiligheidsnormen (voor zover van toepassing).
6.3 Oplevering is het moment waarop het werk is afgerond en de installatie functioneel is getest (bijv. basiscontrole, configuratie, eventuele test-laadsessie indien mogelijk).
6.4 Als meet- en testrapportage is overeengekomen, leveren wij die na oplevering aan.

7. Wijzigingen en meerwerk

7.1 Werk buiten de offerte (bijv. extra meters kabel/boren/graafwerk, extra groepen, extra doorvoeren, herstelwerk) valt onder meerwerk.
7.2 Meerwerk voeren wij uit na overleg. In spoedgevallen (veiligheid/voorkomen van schade) mogen wij direct handelen en informeren wij de opdrachtgever zo snel mogelijk.
7.3 Meerwerk wordt aanvullend gefactureerd tegen de afgesproken prijs of, bij ontbreken daarvan, tegen een redelijk tarief.

8. Verplichtingen van de opdrachtgever

• De opdrachtgever zorgt dat wij op de afgesproken tijd toegang hebben tot de locatie (meterkast, kruipruimte, oprit/garage, etc.).
• De werkplek is veilig en vrij toegankelijk.
• U meldt vooraf relevante zaken zoals: asbest(verdacht), lekkages, verborgen leidingen, bijzondere constructies, VvE-regels, vergunningen, netwerkrestricties, enz.
• U zorgt voor een stabiele internetverbinding als de installatie/configuratie daarvan afhankelijk is (bijv. updates/app-koppeling).

9. Garantie en service

9.1 Op geleverde producten (zoals de laadpaal) geldt de fabrieksgarantie van de fabrikant. Garantievoorwaarden kunnen per merk/product verschillen.
9.2 Op onze installatiewerkzaamheden geldt een garantie van 24 maanden op deugdelijk uitgevoerde arbeid, mits normaal gebruik en geen wijzigingen door derden.
9.3 Garantie vervalt (of kan worden beperkt) bij schade door verkeerd gebruik, overbelasting, ondeugdelijke netspanning, bliksem/overspanning, waterschade, of aanpassingen door derden.
9.4 Storingen die niet door onze installatie komen (bijv. storing bij energieleverancier, internet/router, backend van fabrikant) vallen niet onder garantie. Wij kunnen uiteraard wel helpen; eventuele kosten bespreken wij vooraf.

10. Aansprakelijkheid

10.1 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparing, stilstand), behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid.
10.2 Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende opdracht (factuurwaarde), met een maximum van het bedrag dat onze verzekeraar uitkeert in het betreffende geval.
10.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste/onvolledige informatie van opdrachtgever, verborgen gebreken in de woning/infra, of werkzaamheden van derden.
10.4 Schade moet zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk worden gemeld.

11. Overmacht

11.1 Bij overmacht (bijv. extreme weersomstandigheden, materiaaltekort, storingen, ziekte, overheidsmaatregelen) mogen wij de werkzaamheden opschorten of de planning aanpassen.
11.2 Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst (gedeeltelijk) ontbinden, zonder schadevergoeding. Reeds uitgevoerde werkzaamheden mogen wij wel factureren.

12. Annuleren en herroepingsrecht (consumenten)

Zakelijke klanten: herroepingsrecht is niet van toepassing.

Consumenten (koop op afstand/online/telefonisch): u heeft in veel gevallen een bedenktijd (herroepingsrecht) van 14 dagen. Bij diensten loopt die termijn doorgaans vanaf het sluiten van de overeenkomst; bij producten vanaf ontvangst. Als het een combinatie is (product + installatie), beoordelen wij wat in uw situatie geldt.

Wilt u dat wij binnen die bedenktijd al beginnen met de werkzaamheden? Dan vragen wij u om uitdrukkelijke toestemming om te starten. Als u daarna herroept, betaalt u een redelijke vergoeding voor het deel dat al is uitgevoerd.

Annuleren van een ingeplande afspraak: annuleren kan kosteloos tot 48 uur vóór de afspraak. Bij annulering binnen 48 uur mogen wij voorbereidings- en voorrijkosten in rekening brengen, tenzij sprake is van overmacht.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: VolleBakStroom / WilSolutions, Melissant, Zuid-Holland, Nederland
E-mail: info@wilsolutions.nl

Hierbij herroep ik/herroepen wij (*) de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / het verrichten van de volgende dienst (*):

• Besteld op (*) / ontvangen op (*):
• Naam consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

13. Klachten

Wij doen ons best om netjes werk te leveren. Is er toch iets niet goed? Meld het dan zo snel mogelijk via info@wilsolutions.nl. Wij reageren uiterlijk binnen 5 werkdagen en zoeken samen naar een oplossing.

14. Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens alleen voor offerte, uitvoering en service. Zie onze privacyverklaring voor meer informatie: https://vollebakstroom.nl/privacy-policy/

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen wij bij voorkeur in overleg op tafel. Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Let op: dit is een praktische standaardtekst. Laat uw voorwaarden juridisch toetsen als u ze “waterdicht” wilt maken voor uw exacte werkwijze (betaling/annulering/garantie/verzekeringen).